1. Wie is Prepaid Rechtshulp?

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van Prepaid Rechtshulp.

Prepaid Rechtshulp biedt juridische informatie, beoordeling en ondersteuning en kan cliënten in contact brengen met advocaten en andere gespecialiseerde juridische dienstverleners.

Prepaid Rechtshulp is geen advocatenkantoor. Wanneer voor bepaalde werkzaamheden de bijstand van een advocaat of andere bevoegde professional noodzakelijk of wenselijk is, kunnen wij u daarvoor naar een externe dienstverlener verwijzen.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere opdracht en iedere overeenkomst waarbij Prepaid Rechtshulp diensten aan een cliënt verleent.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen wanneer deze schriftelijk met u zijn afgesproken.

Wanneer u na een doorverwijzing zelfstandig een overeenkomst sluit met een advocaat of andere externe juridische dienstverlener, kunnen daarnaast de algemene voorwaarden van die dienstverlener van toepassing zijn.

3. Het voorleggen van een hulpvraag

Het insturen van een hulpvraag via onze website betekent niet automatisch dat een overeenkomst voor betaalde juridische dienstverlening tot stand komt.

Wij kunnen uw hulpvraag eerst beoordelen om te bepalen welke ondersteuning mogelijk en passend is.

Het enkele indienen van een hulpvraag verplicht u niet om betaalde diensten af te nemen.

4. Totstandkoming van een opdracht

Een overeenkomst voor betaalde dienstverlening komt tot stand nadat duidelijk is afgesproken welke werkzaamheden worden uitgevoerd en u met het aanbod akkoord bent gegaan.

In het aanbod kunnen onder andere worden opgenomen:

• de werkzaamheden die worden uitgevoerd;
• de afgesproken prijs;
• eventuele aanvullende kosten;
• de verwachte werkwijze;
• eventuele belangrijke voorwaarden of beperkingen.

Wij zijn niet verplicht een opdracht te aanvaarden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer onvoldoende capaciteit beschikbaar is, de zaak buiten onze deskundigheid valt, sprake is van een belangenconflict of specialistische bijstand nodig is.

5. Vaste prijs en kosten

Een belangrijk uitgangspunt van Prepaid Rechtshulp is duidelijkheid over de kosten voordat werkzaamheden beginnen.

Waar mogelijk spreken wij vooraf een vaste prijs af voor duidelijk omschreven werkzaamheden.

De vaste prijs geldt uitsluitend voor de werkzaamheden die in het betreffende aanbod of de opdrachtbevestiging zijn genoemd.

Blijkt tijdens de uitvoering dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn, dan bespreken wij dit eerst met u. Aanvullende werkzaamheden worden niet zonder overleg in rekening gebracht.

6. Betaling

De wijze en het moment van betaling worden bij het aanbod of de opdrachtbevestiging vermeld.

Wij kunnen verlangen dat een afgesproken bedrag geheel of gedeeltelijk vooraf wordt betaald voordat de werkzaamheden beginnen.

Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn te worden voldaan.

Wanneer betaling uitblijft, kunnen wij de uitvoering van werkzaamheden opschorten, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

7. Uw verantwoordelijkheid

Om uw hulpvraag zorgvuldig te kunnen beoordelen en behandelen, is het belangrijk dat u juiste en volledige informatie verstrekt.

U bent onder andere verantwoordelijk voor:

• het tijdig verstrekken van relevante informatie en documenten;
• het doorgeven van belangrijke wijzigingen in uw situatie;
• het melden van lopende termijnen, zittingsdata en deadlines;
• het controleren van door u verstrekte feitelijke informatie;
• het tijdig reageren wanneer uw medewerking noodzakelijk is.

Prepaid Rechtshulp is niet verantwoordelijk voor gevolgen die ontstaan doordat relevante informatie niet, onjuist of te laat aan ons is verstrekt.

8. Termijnen en spoedeisende zaken

Heeft uw zaak een bezwaar- of beroepstermijn, verjaringstermijn, zittingsdatum of andere belangrijke deadline? Dan dient u dit zo snel mogelijk duidelijk aan ons door te geven.

Het indienen van een hulpvraag betekent niet automatisch dat Prepaid Rechtshulp verantwoordelijkheid voor een lopende termijn heeft aanvaard.

Een termijn wordt alleen door ons bewaakt wanneer dit uitdrukkelijk onderdeel is van de aanvaarde opdracht.

Bij zeer spoedeisende zaken kan het noodzakelijk zijn dat u rechtstreeks een advocaat of andere bevoegde specialist inschakelt.

9. Doorverwijzing naar een advocaat of andere specialist

Wanneer wij een zaak niet zelf kunnen behandelen of wanneer specialistische ondersteuning wenselijk is, kunnen wij u in contact brengen met een advocaat, advocatenkantoor of andere gespecialiseerde juridische dienstverlener.

Wij proberen daarbij een dienstverlener te vinden die past bij het type zaak, de benodigde expertise en, waar mogelijk, uw behoefte aan duidelijke prijsafspraken.

U bent nooit verplicht gebruik te maken van een door ons voorgestelde dienstverlener.

U behoudt altijd de vrijheid zelf een andere advocaat of juridische dienstverlener te kiezen.

10. Vergoeding voor doorverwijzingen

Prepaid Rechtshulp kan voor het tot stand brengen van een contact of doorverwijzing een vergoeding ontvangen van een externe juridische dienstverlener.

Een dergelijke vergoeding verandert niets aan uw vrijheid om zelf te beslissen of u met die dienstverlener verder wilt.

Bij het voorstellen van een dienstverlener streven wij ernaar uw juridische hulpvraag en het benodigde specialisme centraal te stellen.

11. Overeenkomst met een externe dienstverlener

Wanneer u na een doorverwijzing een opdracht verstrekt aan een externe advocaat of andere juridische dienstverlener, ontstaat in beginsel een afzonderlijke overeenkomst tussen u en die dienstverlener.

De externe dienstverlener is zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van de door hem of haar aanvaarde opdracht.

Tarieven, voorwaarden, aansprakelijkheid en de inhoud van de dienstverlening van de externe dienstverlener kunnen door die dienstverlener zelf worden bepaald.

Controleer daarom altijd de opdrachtbevestiging en algemene voorwaarden van de betreffende externe dienstverlener.

12. Geen garantie over de uitkomst

Juridische geschillen zijn afhankelijk van feiten, bewijs, wet- en regelgeving, de positie van de wederpartij en soms van de beoordeling door een rechter of andere instantie.

Prepaid Rechtshulp kan daarom niet garanderen dat een zaak wordt gewonnen of dat een bepaald resultaat wordt bereikt.

Onze dienstverlening is erop gericht uw juridische positie en mogelijkheden zo zorgvuldig mogelijk inzichtelijk te maken en de afgesproken ondersteuning naar behoren uit te voeren.

13. Juridische informatie

Algemene informatie op onze website is bedoeld als algemene juridische informatie en is niet automatisch een persoonlijk juridisch advies.

De juiste juridische aanpak is afhankelijk van de specifieke feiten en omstandigheden van iedere zaak.

Aan algemene informatie op de website kunnen daarom niet zonder meer rechten worden ontleend voor een individuele situatie.

14. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer u als consument op afstand, bijvoorbeeld via internet of e-mail, een overeenkomst voor dienstverlening sluit, heeft u in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen.

De bedenktijd begint in beginsel op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

Wilt u dat wij al tijdens de bedenktijd met de werkzaamheden beginnen, dan kunnen wij u vragen daar uitdrukkelijk om te verzoeken.

Wanneer u tijdens de bedenktijd gebruikmaakt van uw herroepingsrecht nadat op uw verzoek al werkzaamheden zijn uitgevoerd, kan voor het reeds uitgevoerde gedeelte een evenredige vergoeding verschuldigd zijn, voor zover de wet dit toestaat.

Wanneer de dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht onder de wettelijke voorwaarden vervallen wanneer u vooraf uitdrukkelijk met de uitvoering bent begonnen en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

15. Beëindiging van een opdracht

U kunt een lopende opdracht beëindigen.

Bij beëindiging kunnen reeds uitgevoerde werkzaamheden en redelijkerwijs gemaakte kosten in rekening worden gebracht, voor zover dit uit de gemaakte afspraken en de wet volgt.

Ook Prepaid Rechtshulp kan een opdracht onder omstandigheden beëindigen, bijvoorbeeld wanneer noodzakelijke medewerking ontbreekt, betaling uitblijft, een belangenconflict ontstaat of voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

Wanneer beëindiging gevolgen kan hebben voor een bekende belangrijke termijn, zullen wij daar waar redelijk mogelijk op wijzen.

16. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Wij gaan zorgvuldig om met informatie en documenten die u in het kader van uw hulpvraag aan ons verstrekt.

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met onze privacyverklaring en de toepasselijke privacywetgeving.

Wanneer u na een doorverwijzing cliënt wordt van een advocaat, kunnen voor die advocaat daarnaast wettelijke en beroepsrechtelijke geheimhoudingsregels gelden.

17. Aansprakelijkheid

Prepaid Rechtshulp voert aanvaarde werkzaamheden zorgvuldig en naar beste kunnen uit.

Wanneer sprake is van een toerekenbare tekortkoming, wordt eventuele aansprakelijkheid beoordeeld aan de hand van de wet, de aard van de overeenkomst en de omstandigheden van het geval.

Prepaid Rechtshulp is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door de cliënt.

Prepaid Rechtshulp is evenmin verantwoordelijk voor de zelfstandige beroepsuitoefening en uitvoering van een afzonderlijke opdracht door een externe advocaat of juridische dienstverlener.

Niets in deze algemene voorwaarden strekt ertoe aansprakelijkheid uit te sluiten voor zover uitsluiting daarvan op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

18. Overmacht

Wanneer de uitvoering van een overeenkomst tijdelijk onmogelijk of onevenredig moeilijk wordt door omstandigheden waarop Prepaid Rechtshulp redelijkerwijs geen invloed heeft, kan de uitvoering worden opgeschort zolang die situatie voortduurt.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld ernstige technische storingen, langdurige uitval van noodzakelijke systemen, ziekte of andere onvoorziene omstandigheden vallen.

19. Intellectuele eigendom

Teksten, modellen, documenten en andere materialen die door Prepaid Rechtshulp zijn ontwikkeld, kunnen beschermd zijn door intellectuele eigendomsrechten.

Materialen die specifiek voor uw zaak worden verstrekt, mogen door u worden gebruikt voor het doel waarvoor zij aan u zijn verstrekt.

Openbaarmaking, commerciële verspreiding of hergebruik voor andere doeleinden is zonder toestemming niet toegestaan voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten.

20. Klachten

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Wij vinden het belangrijk klachten serieus te behandelen en proberen samen tot een passende oplossing te komen.

Heeft uw klacht betrekking op een externe advocaat of andere juridische dienstverlener, dan kan de klachtenregeling van die dienstverlener van toepassing zijn.

21. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Prepaid Rechtshulp is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels die daarvoor gelden.

Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke beschermingsregels onverminderd gelden.

22. Wijziging van deze voorwaarden

Prepaid Rechtshulp kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer daar aanleiding toe bestaat, bijvoorbeeld door wijzigingen in onze dienstverlening of relevante wet- en regelgeving.

Op een bestaande opdracht blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging rechtsgeldig op die overeenkomst van toepassing wordt.

De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt op onze website gepubliceerd.